Six6s সাপোর্টে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

প্রথম মেসেজ থেকে এসকেলেশন পর্যন্ত: Six6s সাপোর্টের সঙ্গে সমস্যা সমাধানের পথ।

সাপোর্টে যোগাযোগের উপায়

যোগাযোগের পথ হিসেবে লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও ফোন চালু আছে, সময়: 24/7। সময় যা-ই হোক, অফিস খোলার অপেক্ষা করতে হয় না। সমস্যার বিষয় অনুযায়ী মাধ্যম বাছলে সমাধান দ্রুত মেলে।

লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত, কয়েক মিনিটেই রিপ্লাই মেলে। লম্বা বিষয় ইমেইলে [email protected] ঠিকানায় পাঠান। সমস্যা কয়েক ধাপের হলে লিখিত রেকর্ড সাহায্য করে। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকেই মেইল পাঠান, এতে মালিকানা বোঝা সহজ হয়।

বড় ক্রিকেট ম্যাচ বা বড় প্রোমোর সময় চ্যাটে কয়েক মিনিট অপেক্ষা হতে পারে। কম্পিউটার কিংবা ফোন, যেকোনো পেজের কোণে চ্যাটের আইকন দেখা যায়। সাইন-ইন অবস্থায় লিখলে এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট দেখে তাড়াতাড়ি উত্তর দেন।

ভাষার অপশন

এজেন্টরা কয়েকটি ভাষায় কথা বলেন, যেমন হিন্দি, পর্তুগিজ ও জার্মান। ইংরেজি সবসময় একটি সাধারণ বিকল্প হিসেবে থাকে। সাইটটি নিজে 20টি ভাষায় পাওয়া যায়।

অঙ্ক, তারিখ আর রেফারেন্স ভাষা যা-ই হোক একইভাবে বোঝা যায়, কাজেই এই তথ্য শুরুতেই জানিয়ে দিন। উত্তর প্রশ্নের সাথে না মিললে হুবহু একই বাক্য আবার না লিখে অন্যভাবে বুঝিয়ে বলুন। বিষয় জটিল হলে ইমেইলে একটি লিখিত সারাংশ চেয়ে নিন।

বাংলাদেশে সাপোর্ট আপনার নিজের ভাষা বাংলাতেই পাওয়া যায়। পেমেন্ট বা ডকুমেন্টের মতো সংবেদনশীল বিষয় নিজের ভাষায় বোঝাতে পারা বড় সুবিধা। স্ক্রিনশটও কাজে আসে, কারণ ছবির কোনো অনুবাদ লাগে না। সংক্ষিপ্ত আর সহজ বাক্যে বললে ভুল বোঝার ঝুঁকি কমে।

দ্রুত উত্তর পাওয়ার উপায়

ভালো প্রস্তুতি লম্বা চ্যাটকে ছোট করে দেয়। শুরু করার আগে মূল তথ্যগুলো হাতের কাছে রাখুন:

• অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের তথ্য তৈরি রাখুন
• একবারে একটি সমস্যায় মনোযোগ দিন
• এরর বা সংশ্লিষ্ট স্ক্রিনের স্ক্রিনশট যুক্ত করুন
• পেমেন্টের সমস্যায় সঠিক সময় ও অঙ্ক জানান
• কী আশা করেছিলেন আর আসলে কী হলো, তা বর্ণনা করুন

আগে FAQ দেখে নিন, অনেক উত্তর সেখানেই আছে। তাতে কাজ না হলে এজেন্টকে জানান কী কী চেষ্টা করেছেন, যাতে একই কথা আবার শুনতে না হয়।

কিছু বিষয়ে অন্য বিভাগের দরকার হয়, তাতে একটু সময় লাগে। রাগের চেয়ে শান্ত সুর ভালো ফল দেয়। এজেন্ট কলব্যাক বা ইমেইলের প্রতিশ্রুতি দিলে সময় আর এজেন্টের নাম বা আইডি লিখে রাখুন। পরে ফলো-আপ করতে হলে এই নোটেই কাজ এগোয়, পরের এজেন্টকে শুরু থেকে সব বলতে হয় না।

সাপোর্ট কোন কাজে সাহায্য করে

সাপোর্টে আসা অনুরোধের বড় অংশ ডিপোজিট, উইথড্র, ভেরিফিকেশন আর প্রোমোশন নিয়ে। প্রতিটির ক্ষেত্রে সামান্য পটভূমির তথ্য উত্তর দ্রুত করে। প্রতিটি বিষয়ে এজেন্ট সাধারণত কোন তথ্য আগে চান, নিচে তা গুছিয়ে দেওয়া হলো।

লেনদেন ও KYC

ডিপোজিট না পৌঁছালে পেমেন্টের কনফার্মেশন অপরিহার্য। লেখার আগে মিলিয়ে নিন, পেআউটে স্বাভাবিকভাবে 12 ঘণ্টা থেকে 3 কার্যদিবস সময় নেয়। উইথড্র দেরি করলে সাপোর্ট তার অবস্থান চেক করে জানাতে পারে। ভেরিফিকেশনের ক্ষেত্রে জিজ্ঞেস করুন কোন ডকুমেন্ট বাকি বা কেন স্ক্যান বাতিল হয়েছে। লেখার আগে পেআউটের ধাপগুলো একবার মিলিয়ে নিন।

বোনাস, লিমিট ও প্রোফাইল

অফার দেখা না গেলে কিংবা 35x ওয়েজারিং নিয়ে সংশয় থাকলে এজেন্ট বিষয়টা পরিষ্কার করে। লিমিট, বিরতি কিংবা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধেও টিম সাহায্য করে। গেম আটকে গেলে কোন গেম, ফোন বা কম্পিউটার আর ব্রাউজার জানান, আর ফলাফল নিয়ে আপত্তি থাকলে রাউন্ডের সময়ও যোগ করুন। খেলার বেটের নিষ্পত্তি নিয়ে আপত্তিতে কুপন আইডি আর ম্যাচের নাম জানান। বোনাসের প্রশ্নের আগে রোলওভার শর্তের ব্যাখ্যা পড়ে নিলে সময় বাঁচে।

সমস্যা না মিটলে

প্রথম উত্তরে সমস্যা না মিটলে কেসটি উপরের স্তরে পাঠাতে অনুরোধ করুন। সংক্ষেপে বলুন আগের উত্তরে কেন সমস্যা মেটেনি। কথোপকথনের একটি কপি সেভ করুন, কারণ এটাই কেসের রেকর্ড।

লিখিত অভিযোগের ক্ষেত্রে [email protected] ইমেইলই উপযুক্ত, সাথে সময়, অঙ্ক ও স্ক্রিনশট জুড়ে দিন। বেশিরভাগ অভিযোগ এই পর্যায়েই মিটে যায়। তথ্য এক জায়গায় গুছিয়ে পাঠালে রিভিউ টিম এক নজরে পুরো ঘটনা বুঝতে পারেন।

ক্যাসিনোর সঙ্গে মতভেদ না মিটলে কেসটি আনজুয়ান (কমোরোস ইউনিয়ন) লাইসেন্সদাতা কর্তৃপক্ষের কাছে তোলা যায়। লাইসেন্সটি একটি আন্তর্জাতিক লাইসেন্স, বাংলাদেশের দেশীয় কোনো অনুমোদন নয়। । তৃতীয় পক্ষের মধ্যস্থতাকারীও আছে, আর তারা ক্যাসিনোর সঙ্গে আপনার চিঠিপত্র দেখতে চাইবে।

নিজেকে সুরক্ষিত রাখুন

কোনো সমস্যা মেটাতে সাপোর্টের পাসওয়ার্ড বা ওটিপি দরকার হয় না। একইভাবে মোবাইল ওয়ালেটের পিন বা ওটিপি কাউকে বলার দরকার কখনো পড়ে না, এমনকি ডিপোজিট আটকে থাকলেও। ভুয়া সাপোর্ট অ্যাকাউন্ট একটি প্রচলিত কৌশল। কথা শুধু অফিসিয়াল মাধ্যমেই রাখুন। ঠিকানা আসল কি না, তা অফিসিয়াল সাইটের গাইডে মিলিয়ে নিন।

মেসেজ নিয়ে সন্দেহ হলে অফিসিয়াল চ্যাটে যাচাই করে নিন। মাত্র এক মিনিটের এই যাচাই অধিকাংশ ফাঁদ আগেই ঠেকিয়ে দেয়। প্রতারণামূলক বার্তা এলে টিমকে জানিয়ে দিন। নিজের টাকা ছাড়াতে আগে ফি দাবি করা সাধারণত প্রতারণা, কাজেই কিছু পাঠাবেন না। অনুরোধ করলে সাপোর্ট সেলফ-এক্সক্লুশন বা লিমিটও চালু করে দেয়। টিম কেবল পেমেন্টের বিষয়ে নয়, যেকোনো প্রয়োজনে পাশে আছে, কাজেই দায়িত্ব নিয়ে খেলুন। সাপোর্টের বাইরে ক্যাসিনোটি কেমন, তা দেখুন Six6s রিভিউতে।